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電話(huà)與傳真支持
技術(shù)支持電話(huà)值班工程師，會(huì)盡力在電話(huà)上解答甲方的問(wèn)題或記錄甲方問(wèn)題并盡快尋求解答。電話(huà)、傳真請(qǐng)求的回復(fù)時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)；當(dāng)天處理問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)維護(hù)資料反饋表。
遠(yuǎn)程電子化支持
技術(shù)支持工程師還將通過(guò)E-mail對(duì)最新問(wèn)題的解決方法提供給甲方。甲方也可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)獲得基于WWW的技術(shù)支持服務(wù)，在乙方網(wǎng)站上下載技術(shù)疑難問(wèn)題的解答。電子郵件、WWW的服務(wù)請(qǐng)求回復(fù)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；當(dāng)天處理問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)維護(hù)資料反饋表。
遠(yuǎn)程服務(wù)直接技術(shù)支持
在乙方獲得甲方授權(quán)后，乙方在24小時(shí)內(nèi)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)
在復(fù)雜問(wèn)題發(fā)生時(shí)或通過(guò)前3種方式無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，乙方將派出工程師到
甲方現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，并在24小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)。
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